Работа: в Калининграде, 1 вакансия

Обязанности:

• Приём и обработка входящих обращений от пользователей по телефону, в чате на сайте и по электронной почте
• Консультирование по базовым вопросам работы сервиса: выпуск электронных подписей, отправка отчётов, оплата тарифов
• Помощь пользователям в диагностике технических проблем
• Классификация и регистрация инцидентов в системе Help Desk, эскалация сложных технических вопросов на вторую линию поддержки
• Ведение базы знаний: пополнение инструкций на основе

...